客房领班主要负责什么工作
1. 组织和安排工作 ：
组织和安排客房及公共区域的清洁、保洁和布置工作。
根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。
2. 员工管理与培训 ：
督导并培训客房服务员按标准和流程实施工作，完成任务。
制定员工的培训计划，定期进行专题培训、技能比赛等。
3. 服务质量监控 ：
监督、指导、协调对客服务活动，确保提供规范化服务。
巡视下属员工的工作进度，抽查服务质量，发现问题及时纠正。
4. 物品管理 ：
控制客房用品、清洁用品等的存量和消耗量，负责消耗物资的请领、报销、报废等事项。
管理危险清洁剂及特殊物品的使用。
5. 安全与卫生 ：
负责楼层的安全、防火、卫生工作。
确保客房及公共区域的清洁卫生，满足宾客的服务需求。
6. 沟通协调 ：
与其他部门和上级领导进行积极有效的沟通。
协调部门内外关系，提高员工综合素质，增强员工凝聚力。
7. 问题处理与反馈 ：
处理宾客的基本投诉与反馈。
调查客人的投诉，并提出改进措施。
8. 其他职责 ：
协助部门经理做好客房部的日常工作。
负责客房部的整体经营和运作，分配督导员工工作，制定工作计划。
确保部门成本及各项费用得以良好的控制。
制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。
负责落实客房和公共区域的清洁工作，督导和检查服务员的工作。
填写领班报告及待办事项，对下属员工的工作表现做评估。
以上是酒店客房领班的主要职责。
其他小伙伴的相似问题：
酒店客房领班如何提高团队凝聚力？
如何成为一名优秀的酒店客房领班？
酒店客房领班的薪资水平如何？
